Diese Richtlinie gilt für Bestellungen über Famirahouse (im Folgenden „wir“). Sie beschreibt die Bedingungen und Prozesse für Rückgaben, Umtausch und Erstattungen.
1. Rückgabe- und Umtauschfrist
Bestellungen können innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt der Ware zurückgegeben oder umgetauscht werden. Die Frist beginnt ab dem Tag der Zustellung.
2. Bedingungen für Rückgabe und Umtausch
- Die Produkte müssen unbenutzt, unbeschädigt und in der Originalverpackung sein.
- Accessoires, Beilagen oder Gratisartikel, die mit der Bestellung geliefert wurden, müssen ebenfalls zurückgegeben werden.
- Für beschädigte, gebrauchte oder unvollständige Waren kann der Rückgabe- oder Umtauschantrag abgelehnt werden.
3. Rückgabeprozess
Um eine Rückgabe einzuleiten, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice per E-Mail oder Telefon und geben Sie Ihre Bestellnummer sowie den Rückgabegrund an.
Bitte beachten: Rücksendungen müssen unversehrt und ohne Gebrauchsspuren sein; falls das Produkt beschädigt ist oder Gebrauchsspuren aufweist, kann der Rücksendeantrag abgelehnt werden. Für eine einfache Rücksendung liegt dem Paket ein Rücksendeetikett bei.
- Verpacken Sie das Produkt sorgfältig, um Transportschäden zu vermeiden.
- Bringen Sie das mitgelieferte Rücksendeetikett außen am Paket an.
- Übergeben Sie das Paket an den Versanddienstleister oder vereinbaren Sie eine Abholung, falls verfügbar.
4. Umtauschprozess
- Kontaktieren Sie unseren Kundenservice, um die gewünschte Austauschware zu bestätigen.
- Senden Sie das Originalprodukt über den Rückgabeprozess zurück.
- Nach Erhalt und Überprüfung des zurückgesendeten Produkts senden wir die Ersatzware an Ihre Adresse.
5. Erstattungsprozess
Nach Rücksendung und Überprüfung des Produkts wird die Erstattung innerhalb von 1 bis 3 Werktagen auf die Karte zurückerstattet, die für die Zahlung verwendet wurde (Visa, MasterCard, Discover, Diners Club, JCB).
Die tatsächliche Gutschrift hängt von der Bearbeitungszeit der jeweiligen Bank ab und kann variieren.
6. Besondere Hinweise
- Teillieferungen oder Produkte, die individuell angefertigt wurden, können von Rückgabe oder Umtausch ausgeschlossen sein. Details werden in der Produktbeschreibung angegeben.
- Für beschädigte oder fehlerhafte Produkte während des Versands übernehmen wir die Versandkosten für die Rücksendung und den Ersatz.
- Bei Fragen zur Rückgabe, zum Umtausch oder zur Erstattung wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice.
7. Kontakt
Kontaktadresse: 222-33 GESCHRIEBEN VON FUTO, IZUMI, OSAKA 594-0003, JAPAN
Kundendienstnummer: +81 (802) 694 21 37
Kundendienst-E-Mail: itadmin@famirahouse.com
Servicezeit: Montag bis Freitag, 9:00 bis 12:00 Uhr und 14:30 bis 18:00 Uhr (mitteleuropäische Zeit)
