Stornierungsrichtlinie

Diese Stornierungsrichtlinie gilt für Bestellungen über Famirahouse (im Folgenden „wir“). Sie beschreibt, unter welchen Bedingungen Kunden eine Bestellung stornieren können.

1. Stornierungsfrist

Kunden können eine Bestellung innerhalb von 48 Stunden nach Aufgabe der Bestellung stornieren, sofern die Bestellung noch nicht versendet wurde.

Wenn die Bestellung bereits versendet wurde oder mehr als 48 Stunden seit der Bestellung vergangen sind, kann die Bestellung nicht mehr storniert werden.

2. Bedingungen für eine Stornierung

Eine Stornierung ist nur möglich, wenn alle folgenden Bedingungen erfüllt sind:

• Die Stornierungsanfrage wird innerhalb von 48 Stunden nach Aufgabe der Bestellung eingereicht.
• Die Bestellung wurde noch nicht an den Versanddienstleister übergeben.
• Die angegebenen Bestelldaten können eindeutig geprüft werden.

Sobald die Bestellung versendet wurde, kann der Versandprozess nicht mehr gestoppt werden.

3. Stornierungsanfrage

Für eine Stornierung muss der Kunde den Kundendienst kontaktieren und die folgenden Angaben bereitstellen:

• Bestellnummer
• Name des Kunden
• E-Mail-Adresse, die bei der Bestellung verwendet wurde
• Kurze Erklärung zur Stornierungsanfrage

Wir prüfen die Anfrage während der Servicezeit. Geht die Anfrage außerhalb der Servicezeit ein, beginnt die Prüfung am nächsten Werktag.

4. Prüfung und Bestätigung

Nach Eingang der Anfrage prüfen wir den aktuellen Bearbeitungs- und Versandstatus der Bestellung.

• Wenn die Bestellung noch nicht versendet wurde und die Anfrage innerhalb von 48 Stunden eingeht, bestätigen wir die Stornierung.
• Wenn die Bestellung bereits versendet wurde oder die Frist überschritten ist, wird die Stornierung abgelehnt.

Die Stornierung gilt erst als abgeschlossen, wenn der Kunde eine Bestätigung von uns erhalten hat.

5. Erstattung nach erfolgreicher Stornierung

Nach bestätigter Stornierung wird die Erstattung innerhalb von 1 bis 3 Werktagen auf die Karte zurückgebucht, die bei der Zahlung verwendet wurde. Akzeptierte Karten sind Visa, MasterCard, Discover, Diners Club und JCB.

Die tatsächliche Gutschrift hängt von der Bearbeitungszeit des jeweiligen Kartenanbieters ab.

6. Nicht stornierbare Bestellungen

Bestellungen können nicht storniert werden, wenn eine der folgenden Situationen vorliegt:

• Die Stornierungsanfrage wird später als 48 Stunden nach der Bestellung eingereicht.
• Die Bestellung wurde bereits versendet.
• Die Bestelldaten können nicht eindeutig zugeordnet werden.

7. Kontakt

Kontaktadresse: 222-33 GESCHRIEBEN VON FUTO, IZUMI, OSAKA 594-0003, JAPAN

Kundendienstnummer: +81 (802) 694 21 37

Kundendienst-E-Mail: itadmin@famirahouse.com

Servicezeit: Montag bis Freitag, 9:00 bis 12:00 Uhr und 14:30 bis 18:00 Uhr (mitteleuropäische Zeit)