FAQ

Diese FAQ-Seite gilt für Famirahouse (im Folgenden „wir“) und bietet Antworten auf häufige Fragen zu unseren Produkten, Bestellungen, Versand, Rückgabe und Zahlungen.

1. Wie kann ich eine Bestellung aufgeben?

Bestellungen werden ausschließlich über unsere Webseite aufgegeben. Wählen Sie die gewünschten Produkte aus, legen Sie sie in den Warenkorb und folgen Sie dem Bestellprozess bis zur Zahlungsbestätigung.

2. Welche Versandoptionen gibt es?

Wir liefern innerhalb Deutschlands. Der Versand ist für alle Bestellungen kostenlos. Zustellung erfolgt durch unsere Partner DHL, Hermes, DPD, DB Schenker oder Dachser.

3. Wie lange dauert die Lieferung?

Die Bearbeitungszeit beträgt 1–3 Werktage nach Bestellbestätigung. Die voraussichtliche Lieferzeit nach Versand beträgt 6–12 Werktage. Die tatsächliche Zustellzeit kann je nach Lieferadresse, Paketgröße und Auslastung des Versanddienstleisters variieren.

4. Kann ich meine Bestellung stornieren?

Bestellungen können innerhalb von 48 Stunden nach Aufgabe storniert werden, sofern die Ware noch nicht versendet wurde. Danach ist eine Stornierung nicht mehr möglich.

5. Wie kann ich eine Rückgabe oder einen Umtausch durchführen?

Produkte können innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt zurückgegeben oder umgetauscht werden, sofern sie unbenutzt, unbeschädigt und in Originalverpackung sind. Bitte beachten: Rücksendungen müssen unversehrt sein; beschädigte oder gebrauchte Produkte können abgelehnt werden. Ein Rücksendeetikett liegt dem Paket bei.

6. Wie erfolgt die Erstattung?

Erstattungen werden auf die Karte zurückgebucht, die bei der ursprünglichen Zahlung verwendet wurde (Visa, MasterCard, Discover, Diners Club, JCB). Die Bearbeitung erfolgt innerhalb von 1–3 Werktagen nach Bestätigung der Rückgabe oder Stornierung. Die Gutschrift hängt von der Bearbeitungszeit der Bank ab.

7. Welche Zahlungsmöglichkeiten gibt es?

Wir akzeptieren Kartenzahlungen über Visa, MasterCard, Discover, Diners Club und JCB. Die Zahlung erfolgt beim Abschluss der Bestellung und ist Voraussetzung für die Bearbeitung.

8. Wie kann ich den Kundenservice kontaktieren?

Für alle Anfragen zu Produkten, Bestellungen, Versand, Rückgabe oder Erstattung wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice während der Servicezeiten.

9. Kontakt

Kontaktadresse: 222-33 GESCHRIEBEN VON FUTO, IZUMI, OSAKA 594-0003, JAPAN

Kundendienstnummer: +81 (802) 694 21 37

Kundendienst-E-Mail: itadmin@famirahouse.com

Servicezeit: Montag bis Freitag, 9:00 bis 12:00 Uhr und 14:30 bis 18:00 Uhr (mitteleuropäische Zeit)